SERVICE

De klachtenafhandeling van Apple Premium Resellers is in strijd met de rechten van klanten bij koop en garantie. De Consumentenbond heeft Apple hierop aangesproken, maar het bedrijf geeft niet thuis. Al eerder berichten wij over Apple en de problemen met AppleCare.

• Tweet

“Neen, ik neem jou niet mee… dat ritje is te kort….” was alles wat de taxichauffeur afgelopen zaterdagnacht wist te melden toen we in de stromende regen stonden te wachten op het Amsterdamse Leidseplein. De wachtenden achter ons in de rij kregen dezelfde behandeling van de onbehouwen taxichauffeur.

• Tweet

Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.

• Tweet

Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste vermoeden. Sinds twee weken is zijn bedrijf telefonisch onbereikbaar. De schade is groot. De telefoonbrigade geeft het grif toe…

• Tweet

Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks – de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe? “Wij pikken het niet langer!” houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kun je doen om je service te verbeteren?

• Tweet

Ouders zijn een bron van inspiratie. Zeker als ze ouder worden! Nu was het weer tijd om een auto te kopen. Een nieuwe VW Polo. VW en Audi zijn de favoriete merken van de familie, en dat al generaties lang! We verwachten dus een nette behandeling. Lees verder op gekopklanten.nl of de gevolgen van vergrijzing voor SCM.

• Tweet

Internet en digitale telefonie zijn hot. De concurrentie is fel, terwijl er prijsvechters op de markt verschijnen en de spotjes je om de oren vliegen. Een van die prijsvechters is Alice. Voor €30 heb je snel internet en digitale telefonie via adsl. Maar wat als het niet goed werkt?

• Tweet

Al jaren geleden wisselde ik de Staatstelefoniedienst in voor Vodafone. Prima! Goede service, echte dekking, bereikbare helpdesks en prima mobiele Internet oplossingen zelfs voor mij als Apple Mac-adapt. Even bij de rode winkel binnen en elk probleem werd opgelost. Nieuw mobieltje, verlenging, nieuwe SIM-kaartjes, alles met de breedste glimlach. Mijn eigen lokale mobieltjesapotheek aan de Amsterdamse Nieuwendijk.

• Tweet

Prestaties, kosten en beschikbaarheid!! De service wereld staat er bol van. Inzetbaarheid van essentiële assets (productiemachines, procesinstallaties, transportsystemen, etc.) is daarbij van groot belang. Afnemende inzetbaarheid leidt niet alleen tot productiviteitsverlies, maar ook tot gemiste omzet en boetes.

• Tweet