Tnt

In 2010 groeide de omzet van webwinkels met meer dan 10 procent: consumentensites deden 8 miljard euro; handelssites als Marktplaats en Speurders naar meer dan 10 miljard. De pakjesbezorgers brachten in 2010 15 procent meer pakjes aan onze huisdeur. Mooie, veelbelovende cijfers.

• Tweet

DPD Pakketservice is een test gestart met leveren op afspraak onder de naam Interactive Delivery Management (IDM). Bij IDM krijgt de consument een bericht met nauwkeurige bezorginformatie ruim voordat DPD het pakket de eerste keer gaat afleveren. DPD gaat daarbij verder dan TNT, die alleen nalevert op afspraak.

• Tweet

Het is voor veel mensen een grote ergernis: je pakketje kon vandaag niet worden bezorgd, omdat je niet thuis was en de postbode probeert het morgen nogmaals. Je weet alleen nu al dat je er morgen ook niet bent. Pakketservice van TNT Post, tegenwoordig onderdeel van PostNL, heeft hier nu een oplossing voor. De consument kan zelf aangeven waar en wanneer een bestelling opnieuw bezorgd moet worden. En dat is een enorme stap vooruit!

• Tweet

Vara’s Kassa onderzocht het: hoe tevreden zijn consumenten over de levering van pakketjes door webwinkels? Gemiddeld scoren de pakketdiensten als TNT, Selektvracht en UPS ruim voldoende, met een 7,3.De best gewaardeerde bezorgdienst is TNT (7,5), gevolgd door UPS (7,3). Het minst tevreden zijn consumenten over GLS. GLS krijgt geen onvoldoende, maar eindigt met een magere 6,6 onderaan de lijst.

• Tweet

Wie durft er zaken doen met iemand die je niet kent, en nooit hebt ontmoet, met een garantie tot net om de hoek? Wie koopt er producten met een onbekende herkomst? Niemand toch? Toch koopt veertig procent van de Nederlandse consumenten wel eens iets via handelssites of internetveilingen als Marktplaats en Speurders. We vertouwen elkaar dus toch ongezien.

• Tweet

Deze maand presenteert de Consumentenbond de resultaten van een onderzoek onder 4.600 consumenten naar post- en pakketbezorging door TNT, Sandd en DHL. De resultaten zijn slecht… verkeerd bezorgd, kwijt geraakt en een slechte klachtenafhandeling. Is dit de wake-up call voor de sector?

• Tweet

Klagen doen we steeds minder aan de bar of bij het koffie-apparaat. Ontevreden consumenten melden zich breeduit op sociale media. En bedrijven reageren hierop met wisselend succes,

• Tweet

TNT Post gaat zelfstandig verder onder de naam PostNL. E-commerce geldt voortaan als kernactiviteit, stelt CEO Harry Koorstra op Twinklemagazine: ‘Ons driezijdige logo staat symbool voor het hart van onze onderneming, waarin post, pakketten en e-commerce centraal staan.’

• Tweet

Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint: ‘Om u beter van dienst te zijn…’. En vervolgens vertellen ze je dat je niet meer naar je bankfiliaal mag bellen, je ADSL wordt afgeknepen, je iets niet meer krijgt of ze gewoon ergens mee stoppen. Het zijn ‘famous last words’.

• Tweet