Upc
Klagen helpt niet. Twitter wel!
Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op @twitter werkt. We deelden ons probleem op Twitter… en binnen 15 minuten hadden we een levende medewerker aan de lijn. Lees er meer over op nuzakelijk.nl!
T-Mobile: los eerst je problemen op voor je nieuwe klanten werft!
Telecommunicatiebedrijven als UPC, KPN en Ziggo weten er alles van en nu moet T-mobile eraan geloven: als een product een succes wordt en je netwerk gaat niet mee, dan zakt je imago vele malen sneller dan de populariteit van je product.
McAfee blundert: welke risico’s loopt u met software?
Steeds meer producten doen het alleen maar als de sofware in die producten het ook doet. Jouw printer, auto, mediabox, mobieltje en PC. Ze doen het alleen maar met de juiste software. Maar ook, de scanner in het ziekenhuis en de boordcomputers in de vrachtwagen.
Klagen over UPC: programmamaker Henk Burger zet zijn ervaringen op een rijtje…
Klantenservice van UPC blijkt een contradictio in terminus. Hilarische, maar ook beklemmende ervaringen van klanten die de wanhoop nabij zijn. “Ik kan helaas niets voor u doen”. Henk Burger maakte er een prachtig geluidsdocument van. Even luisteren!
Een software update… en nu hij doet het niet meer
Steeds meer producten doen het alleen maar als de sofware in die producten het ook doet. Jouw printer, jouw auto, jouw mobieltje….. en jouw Mediabox van UPC. En die software in die producten wordt regelmatig ‘geupdate’. Maar, wat als dat nu niet goed gaat. Lees verder.
UPC: HD-TV? High definition-low service…
Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.
KPN STRUIKELT OVER LAATSTE GLASVEZELNETMETERS IN AMSTERDAM
Goede vrienden zijn verhuisd naar de nieuwe Amsterdamse Westerdokswijk. Prachtige woningen, mooi uitzicht, leuk! Als je verhuist neem je graag je internet mee. En dat was ‘easier said than done’…
EERSTE HULP BIJ KLAGEN (EHBK)!
Een leuk nieuw initiatief! Een slechte service gehad? Dat hoeft u niet te pikken!
Klachtenservice.com wil dat grote bedrijven hun serviceplicht weer serieus nemen. Zij doen dit door bedrijven publiekelijk te confronteren met slechte klantenservice, zodat de consument weer iets te zeggen krijgt!
Natuurlijk worden er in elk bedrijf fouten gemaakt en ontstaan er dus klachten. Bij klachtenservice.com gaat het niet om de klacht, maar om hoe de klant vervolgens wordt geholpen. Het gaat er hierbij om hoe snel de klacht wordt afgehandeld en of dit naar tevredenheid gebeurt. Benieuwd!
EEN HOGE SERVICEGRAAD EN TOCH ONTEVREDEN KLANTEN?
Klopt dat? Helaas maar al te vaak! Ondanks het grote belang van de logistieke service in de laatste meters van de supply chain meten maar weinig bedrijven de eigen logistieke servicegraad. Als de logistieke service zo ontzettend belangrijk is waarom meten dan zo weinig bedrijven die service?
BOETE VOOR TRAGE EN DURE 0900-NUMMERS
Goed nieuws in het AD! De telecomwaakhond OPTA pakt de lange en dure wachttijden van telefonische helpdesks aan. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving, zodat de OPTA in ‘excessieve situaties’ boetes kan uitdelen aan bedrijven of zelfs 0900-nummers kan intrekken.
Lees verder…
-
Boeken
30 items -
Checklisten
114 items -
Gastcolumns
208 items -
Kennisnetwerken
548 items
-
Leerzame voorbeelden
176 items -
Slimme laatste meters
91 items -
Soms gaat het fout
110 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
De Laatste Meter: Het 'moedercriterium' van de Gemeentelijke Ombudsman
5 uur geleden -
De Laatste Meter: Met vLm op bezoek bij albumprinter Albelli
5 uur geleden -
ManagementSite.nl: Waarom de Elfstedentocht een 'verijste' MBA is.
6 uur geleden -
Jonge Bazen: Workshop voor managers, trainers en coaches over het brein!
Gisteren -
De Laatste Meter: Alternatieve brandstoffen: help, ik kan niet kiezen!
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…
reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS RadarMijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…
reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde serviceWil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…
reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels