Klacht.nl, de grootste klachtensite van Nederland, heeft de Klacht.nl Awards weer uitgereikt. In totaal stuurden consumenten in 2013 bijna zeventigduizend klachten in, waarvan er bijna dertigduizend werden opgelost door de betrokken bedrijven. Bedrijven ontvangen een award als zij in hun categorie de meeste klachten oplossen die consumenten via Klacht.nl hebben gemeld (‘oplospercentage’).
Wehkamp.nl bouwt een nieuw distributiecentrum in Zwolle. Het geautomatiseerde magazijnsysteem krijgt 80.000 picklocaties en kan 61 miljoen orderregels verwerken. De investering bedraagt meer dan honderd miljoen euro. Het distributiecentrum wordt het grootste geautomatiseerde on line retail distributiecentrum in de Wereld. Als logistiekeling gaat mijn hart hiervan sneller kloppen. Wat een geweldig project.
De aandacht van webwinkels voor logistiek blijft achter. Daarvoor waarschuwen onderzoekers van Panteia. Een grote groep (startende) webwinkels is volgens Panteia onvoldoende op de hoogte van het aanbod van het zogeheten ‘e-fulfilment’, de logistieke afhandeling van e-commerce-bestellingen.
Superdirect.com denkt het grootste probleem opgelost te hebben bij de on line levensmiddelen. Met een volledig geautomatiseerd afhaalpunt kan de webwinkel direct aan de consument leveren tegen lage kosten. Distrifood kopt vandaag met ‘Superdirect is kostendoorbraak‘…
Webshoppers bepalen het liefst zelf waar en wanneer hun online bestelling wordt bezorgd. 86 procent van de online consumenten kiest niet voor bezorging op de eerst mogelijke dag, waar veel webwinkels mee adverteren. Deze consumenten willen liever dat de bestelling zo’n drie dagen later aankomt. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL onder de gebruikers van MijnPakket.
Uit solidariteit met alle KNVB-ers op de boot tijdens de Amsterdamse Canal Parade wilde ik het nieuwe Ajax uit-tenue kopen. Dat kekke Adidas-tenue met dat leuke roze accent.
Albert Heijn opende in Katwijk de eerste pick up point (PUP) binnen in een winkel. Voor in de winkel, net na de ingang, is een kleine opslagruimte gebouwd. Daarin zit het afhaalloket voor internetboodschappen.
Vandaag wordt voor de tweede keer de prijs voor de Logistieke Webshop van het jaar uitgereikt. Dit jaar staan Bijenkorf, Zooplus en Futurumshop op de shortlist. Vorig jaar won Nespresso. Webwinkels doen het steeds beter, maar de oude, vertrouwde winkels verliezen terrein.
Je krijgt mij met geen honderd paarden naar de Ikea in de meivakantie. Eindeloze files, gillende kinderen, verkeersregelaars, agressieve vaders, die door moeders in de schoolvakantie worden meegesleurd naar de Ikea, uren wachten voor de klantenservice en niks te vinden. Ik shop online. Op het moment waarop ik zin heb, rustig met een Nespresso erbij, bezorgen op afspraak en betaalgemak met iDeal. Ik struin het web af voor mooie aanbiedingen. De wereld als marktplaats.
Mijn Kindle kwam via FedEx uit Amerika en een stoer broekje van aussieBum kwam via PostNL uit Australie. Het bestelde product kostte, vele weken wachten later, ineens het dubbele toen de bezorger bij mij voor de deur stond. Mag ik even afrekenen en… ik heb geen wisselgeld.
